Política de Troca e Devolução
Na Clique no Desconto, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que suas compras sejam seguras e transparentes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas diretrizes:
1. Prazo para Troca ou Devolução
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme garante o direito de arrependimento previsto no **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**.
2. Condições para Troca ou Devolução
- Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem indícios de uso ou desgaste.
- Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Acompanhado da nota fiscal (NF-e).
- Caso o produto apresente defeitos de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Produtos com **defeito de fabricação** serão trocados ou reembolsados, mesmo após o prazo de arrependimento, respeitando as condições de garantia.
3. Processo de Devolução e Envio do Produto
- Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail*ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Enviaremos um código de **logística reversa** para que o cliente possa postar o produto de volta sem custos, em qualquer agência dos Correios.
4. Frete e Custos de Reenvio
- O frete de devolução é 100% gratuito para o cliente. O envio do produto para a troca ou devolução é realizado sem qualquer custo adicional.
- Caso o cliente opte por uma troca, o frete do reenvio do novo produto também será arcado pela Clique no Desconto, sem cobrança ao consumidor.
5. Opções de Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme as políticas da operadora de cartão.
- Pix:, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
6. Acompanhamento do Processo
- O cliente poderá acompanhar o status da troca ou devolução entrando em contato com nossa equipe de atendimento. Enviaremos atualizações por e-mail ou WhatsApp durante todas as etapas do processo.
7. Produtos com Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do item dentro do prazo de garantia, que pode variar conforme o fabricante. O frete para o envio do produto defeituoso e o reenvio da troca ou conserto será por nossa conta.
8. Exceções
- Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danos provocados por mau uso.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atendimento: Seg a sex de 8:00 às 18:00
Email: contato@cliquenodesconto.com
Whatsapp: +5521964112129